[新製品・サービス]

2022年6月23日(木)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　ゾーホージャパンの「ManageEngine ServiceDesk Plus」は、ITILのサービスサポートプロセスをカバーする、Web型のサービスデスク業務ソフトウェアである。インシデント管理、サービス要求管理、問題管理、変更管理、プロジェクト管理、CMDB、IT資産管理、契約管理、ナレッジ管理、レポート作成、などの機能で構成する。オンプレミス版とクラウドサービス版がある。

画面1：リリース管理のカレンダビュー（出典：ゾーホージャパン）
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　新版では、開発プロジェクトにおけるソフトウェア/サービスのリリースを管理する機能を追加した。各リリースの予定をカレンダビューで確認することによって、リリースのスケジュールが衝突することを回避できる（画面1）。リリース管理のプロセスは、テンプレート、役割、ステータスの設定によって、カスタマイズが可能である。

　承認ワークフロー機能を利用して、リリースの作業をコントロールできる（画面2）。ワークフローのプロセスは、ドラッグ＆ドロップで設定する。通知、条件チェック、承認、フィールドの更新など、各種のアクションを設定可能。通知の自動化によって、関係者に対して迅速に情報を提供可能である。

画面2：リリース管理のワークフロー設計画面（出典：ゾーホージャパン）
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　「ソフトウェアのリリースの際に、チーム間の連携不足やスケジュールの衝突などの課題に多くの担当者が悩まされている。リスクを最小限に抑えてリリースするためには、変更管理などのITサービスマネジメントプロセスと連携したリリース管理が効果的である」（同社）