[新製品・サービス]

2025年9月16日(火)IT Leaders編集部、日川 佳三

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　テラスカイ・テクノロジーズの「Agentforce活性化支援サービス」は、AIエージェントの活用・定着化を促すSIサービスである。ビジネスチャット/コミュニケーションツール「Slack」とSalesforceのAIエージェント「Agentforce」を連携させて、社員が日常的に使うSlackをAgentforceのインタフェースに利用できるようにする。

画面1：テラスカイ・テクノロジーズの社内事例。社員からの出張手続きに関する質問に対し、Agentforceが必要な手続きを案内している（出典：テラスカイ・テクノロジーズ）
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　テラスカイ・テクノロジーズの社内事例を基にサービス化している（画面1）。社内からの問い合わせ対応にAgentforceとSlackを組み合わせて活用したところ、約8割を自動で解決することに成功。サポートコストの削減と従業員満足度の向上を同時に実現したという。

　SIサービスでは、最初にSlack経由でAgentforceを利用するためのシステムを構築する。ユーザーが抱える業務上の課題を理解したうえで、ユースケースを特定してPoC（概念実証）を実施する。SlackからAgentforceを利用するための設定や、効率的な運用方法をアドバイスする。

　構築から利用定着までのサポートを、Agentforceのエンジニアや、Data Cloud（顧客データ基盤）のコンサルタントなど、Salesforce認定資格を持つエンジニアが担う。企業のニーズに合わせて、伴走支援型または人材派遣型で支援体制を構築する。また、ハンズオン研修や勉強会を開催し、ユーザーの内製化を支援するとしている。

　テラスカイ・テクノロジーズは、クラウドコンサルティング/インテグレーターのテラスカイのグループ会社。SalesforceとAWSのスペシャリスト人材に特化した正社員型の人材派遣・紹介サービスを提供している。