[ものづくりからことづくりへ、製造業に迫るサービス化の波]

2014年8月5日(火)山田 篤伸（PTCジャパン）

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　製造業のサービスモデルとして、第1回で「Break／Fixモデル」を、第2回で「Preventive Maintenanceモデル」の、それぞれを紹介した。Break／Fixは「壊れたら直す」モデル、Preventive Maintenanceは「壊れる前に直す」モデルである。

Preemptive Service モデル

　今回取り上げる「Preemptive Service（プリエンプティブ・サービス）モデル」は、製造業におけるサービスモデルにおいて、Preventive Maintenanceの“次”に来るだろうと言われている。Break／Fix モデルと Preventive Maintenance モデルが、いわゆるアフターサービスであるのに対し、Preemptive Serviceモデルはアフターの概念がない「サービス」である。

　Preemptive Serviceモデルでは、メーカーは製品を販売するのではなく、製品を使ったサービスを販売する。すなわち、「モノを売った“後（アフター）”に提供するサービス」ではなく、最初からサービスそのものを販売する。そこでの製品は、サービスに付随して納入される“モノ”に過ぎない。

　一般にPreemptive Serviceモデルでは、製品はメーカーが所有し、メーカーの責任で保守／メンテナンスや運用管理を実施する（図1）。利用者からすれば、製品を利用することで得られる価値、例えば自動車による「移動」や空調機器による「快適さ」などだけを享受する。修理のためにメーカーとやり取りしたり、利用できない時間が発生したりするといった“面倒さ”から利用者を積極的に解放することから、「Preemptive Service（先制サービス）」モデルと呼ばれている。