[新製品・サービス]

2016年3月25日(金)IT Leaders編集部

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　インタラクティブ・インテリジェンスが国内での提供を発表した「PureCloud」は、Amazon Web services（AWS）上から提供されるマルチテナント型のクラウドコンタクトセンターシステムだ。同社としては、オンプレミスのCIC（Customer Interaction Center）、シングルテナントのクラウドサービスであるCaaS（Communication As A Service）に続く3つめのコンタクトセンターソリューションとなる。

　PureCloudには「Collaborate」「Communicate」「Engage」という3つのサービスが用意されている。無料で利用できる「Collaborate」は、ビデオチャット、ウェブチャット、電話帳、ファイル共有など社内コミュニケーションツールを提供する。「Communicate」は、IP-PBXや会議通話、ボイスメールなど企業で使用する電話機能を提供する。そして「Engage」が「顧客エンゲージ」を実現するためのコンタクトセンターソリューションだ。

　「オンプレミスの高機能コンタクトセンターソリューションとして提供されているCICの機能をすべてカバーするには至っていない」というものの、ACD（Automatic Call Distributor：自動着信呼配分装置）やCTI（Computer Telephony Integration）、IVR（Interactive Voice Response：自動音声応答装置）、KPI管理・レポート、通話録音といったコンタクトセンター向けの基本機能はすべて備えている。

　単一のクラウドプラットフォームから、コンタクトセンター機能に加えてSkype for Business（テレフォニー）やBox（ファイル共有）、WebEx（ウェブ会議）、Sharepoint（コラボレーション）などと同様の機能が提供されることになる。また、AWSをインフラに使用していることで、各サービスのストレージ容量や座席数が実質無制限となっている。

　「外資系製品ながら、十分競争力のある設定にできた」と、ポール・伊藤・リッチー日本支社長が自信を見せる価格帯は、Collaborateが無料、ストレージ無制限や電話サポート、他社製品との連携機能を付加したCollaborate Proが月額1199円、Communicateが2399円、Engageが8399円となっている。Engageは、更に高機能な1万1999円のEngage2、1万5599円のEngage3も用意されている。