CXをデザインするためのダブルダイヤモンドとは【第3回】

顧客体験を最適化するためのCX（カスタマーエクスペリエンス）デザイン。第1回では経営課題としてのCXデザインの重要性について、第2回ではCXを設計するサービスデザインの手法と考え方について、それぞれ解説しました。今回からは、顧客の期待値を上回る体験を提供するためのサービスデザインの実践方法を紹介していきます。