[CX（Customer Experience）デザインの基礎知識]
CXをデザインするためのダブルダイヤモンドとは【第3回】
2016年6月27日(月)飯塚 純也（ジェネシス・ジャパン コンサルティング本部 本部長 サービスデザイナー）
顧客体験を最適化するためのCX（カスタマーエクスペリエンス）デザイン。第1回では経営課題としてのCXデザインの重要性について、第2回ではCXを設計するサービスデザインの手法と考え方について、それぞれ解説しました。今回からは、顧客の期待値を上回る体験を提供するためのサービスデザインの実践方法を紹介していきます。
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