SIベンダーのアイティフォー（ITFOR）は2017年9月4日、住信SBIネット銀行がITFORが販売するRPA（ロボットによる業務自動化）ソフト「ナイス・デスクトップオートメーション」を採用したと発表した。2017年6月から3部門11業務で稼働している。RPAの導入によって1カ月あたり1700時間の労働を削減したという。
住信SBIネット銀行は従来、コールセンターや住宅ローン業務などのバックオフィス業務において、手作業による負荷が大きな課題となっていた。今回、3部門11業務を対象にRPAを導入したことによって、1カ月あたり1700時間の労働を削減したとしている。
住宅ローン業務では、審査結果の情報を取得してから顧客にメールで通知するまでの一連の作業を、多い日には1日あたり200～300件、すべて手作業で実施していた。
同行は業務効率化・自動化を図るべく、RPAソフトの導入を検討。アイティフォー（ITFOR）の支援の下、イスラエルNICE Systems（日本法人：ナイスジャパン）が開発した「ナイス・デスクトップオートメーション（NICE Desktop Automation）」（画面1）を導入した。RPAによって、1件あたり10～15分かかっていた作業が約1～2分で済むようになったほか、5～6名を要していたスタッフを1～2名に削減できた。
画面1：「NICE Desktop Automation」の画面例（出典：イスラエルNICE Systems）拡大画像表示
業務の自動化によって、業務のミス発生件数もゼロになった。従来は、手作業による人為ミスの排除が大きな課題となっていた。また、導入に際しては、ロボットの統制に注力した。各部署で独自にロボットを作成・変更できないように、サーバー側でロボットを集中管理するようにした。今後RPA適用業務が拡大しても、IT統括部署での統合管理が行える。
住信SBIネット銀行では、2017年6月の稼働開始を受けて、翌7月にRPA推進室を新設した。今回稼働を開始した3部門11業務以外にも、導入の要望が全社から100件以上挙がっている。
