[事例ニュース]

2020年2月27日(木)IT Leaders編集部、日川 佳三

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　セールスフォース・ドットコムのFinancial Services Cloudは、金融機関向けの顧客関係管理（CRM）サービスである。SaaS型クラウドサービス上で、顧客、案件、見込顧客に関する情報をまとめて管理することができる（画面1）。

　みずほフィナンシャルグループ（みずほFG）では、これまでにリテール・事業法人カンパニーの約6000人がFinancial Services Cloudを使ってきた。今回新たに、みずほ銀行とみずほ信託銀行において、1万人を超える社員が新規で利用を開始する。これにより、合計で1万6000人体制で顧客情報やノウハウを共有する。

　Financial Services Cloudによって、すべての顧客情報を一元的に管理できるようにする。みずほFGは同サービスの活用により、付加価値の高い金融サービスを、より多くの顧客に、適切なタイミングで提案できる営業基盤を構築するとしている。

画面1：Financial Services Cloudの操作画面（出典：セールスフォース・ドットコム）
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