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2026年1月20日(火)日川 佳三、河原 潤（IT Leaders編集部）

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　セールスフォース・ジャパンは、ビジネスチャット/コミュニケーションツールの「Slack」に標準で備わる「Slackbot」を刷新し、ユーザー個々人の業務/タスクを支援するパーソナルAIエージェントとして日本国内での提供を開始した。「Business+」および「Enterprise+」の上位プランで追加費用なしで利用できる。

　新しいSlackbotは、従来、ユーザーへのヘルプや通知を担ってきたチャットボット機能を、同社のAIプラットフォーム「Agentforce」を基盤とする自律型のAIエージェントへと進化させたもの。ユーザーの業務コンテキスト（文脈）を理解し、情報の検索からタスク整理、コンテンツ作成、アクション実行までを自律的に支援する（図1）。Slackでの会話履歴や蓄積されたナレッジ、連携する「Sales Cloud」などのデータなどを横断的に参照し、ユーザーの指示や状況に合わせて能動的に業務をサポートする（画面1）。

図1：パーソナルAIエージェントに刷新された新しい「Slackbot」の概要（出典：セールスフォース・ジャパン）
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画面1：「Slackbot」の画面イメージ（出典：セールスフォース・ジャパン）
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　特徴は、単なる質疑応答にとどまらず、AIエージェントとして複雑なワークフローの実行までを担う点にある。例えば、「A社の最新の案件状況を教えて」と問いかけると、関連するチャンネルの会話やSalesforceの商談データを要約して提示する。さらに、「この内容で担当者に確認のメッセージを送って」と指示すれば、文面のドラフト作成から送信までをSlackbotが代行する。

　Slackは以前より、各種システム/アプリケーションを利用するための入口（インタフェース、フロントエンド）として機能している。Salesforceプラットフォームでは、Slackを介したデータの参照・更新や、それらの通知などを担っている。他社のシステムともアダプタなどを介して連携し、これらを横断したエンタープライズ検索が可能である。

　新しいSlackbotは、セールスフォースが提唱する「Agentforce 360」構想の中核として機能し、営業（Sales Agent）やカスタマーサービス（Service Agent）など、特定の業務に特化した他のAIエージェントと連携するハブの役割もはたす。

　ユーザーはSlackbotを介して、組織内のあらゆるAIエージェントやデータにアクセスできるようになる。アクセス権限はSlackに準じており、Slackユーザーの役割に応じて、アクセスが許可されている情報のみを利用する。

　図2は、営業担当者のプロンプトの例である。Slackの画面からSlackbotに向けて指示を出すことで、特定の取引先との商談についての状況のまとめや、見込み顧客に向けたアクションプランを生成する。

図2：営業担当者のプロンプトの例（出典：セールスフォース・ジャパン）
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