[事例ニュース]

2020年12月25日(金)IT Leaders編集部、日川 佳三

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　三井住友銀行は、顧客とのコミュニケーション手段としてワークスモバイルジャパンのビジネスチャット/コミュニケーションサービス「LINE WORKS」（画面1）を導入した。

　LINE WORKSは、LINEのビジネス版である。チャットやスタンプのほか、掲示板、カレンダー、アドレス帳、アンケートといったグループウェア機能を揃えている。LINE同様の使い勝手で利用できることから、ユーザーを教育することなく利用を開始できる。

　同行は、支店に勤務する行員にLINE WORKSのアカウントを付与し、行員のLINE WORKSと顧客のLINEとの間でコミュニケーションをとれるようにした。

画面1：ビジネスチャット/コミュニケーションサービス「LINE WORKS」の画面例（出典：ワークスモバイルジャパン）
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　従来は、主に対面、電話、メールなどの手段で顧客とコミュニケーションをとってきた。今後は、これらに加えてLINEを使ってコミュニケーションをとれるようにした。顧客が慣れているコミュニケーション手段を選択できるようにすることで、顧客の利便性を高めている。