[オピニオン from CIO賢人倶楽部]

2023年8月9日(水)CIO賢人倶楽部

　インターネット上にある大量のデータを学習し、それに基づいて新しい文章や画像、音楽などを自動的に生成する人工知能、生成AIが大きな関心を集めている。対話型で質問に答える「ChatGPT」や、いくつかのフレーズから画像を描いてくれる「Midjourney」（画面1）など手軽に使えるサービスが登場。個人はもちろん、多くの企業や組織で導入が始まっている。

　これら生成AIは、複雑な質問に文章で回答したり、プログラムのコードを作成したり、統計データを分析したりできるので、ソフトウェア開発、マーケティング、商品開発、顧客価値向上、事務合理化など、幅広い業界・業務に応用できる可能性がある。既存業務の生産性向上だけでなく、昨今注目されてきた「社会課題の解決」に資することも期待される。

　私自身、社内業務や社外活動のために生成AI（主にChatGPT-4）を使っている。同時にCDO（チーフデジタルオフィサー）を務めているので、社内で生成AIの導入・活用を進めるべく取り組んでいる。その中で強く感じることは、生成AIを活用できる社員には共通する行動特性があることだ。

生成AIの活用に向く行動特性

　なぜなら生成AIの活用を促しても、人によって反応や活用の度合いは異なる。これは生成AIに限らず、新しい技術やビジネスモデルにも共通するが、違いを生むのが行動特性にあると私は考えている。では生成AIを活用するには、どのような行動特性が必要だろうか？ それは「創造性」「好奇心」「学習意欲」が高いことである。

創造性

　創造性とは、新しいアイデアや解決策を思いつく能力や柔軟性のことを指す。生成AIは既存のデータから新しい内容を生成することができるが、その内容が必ずしも有用であったり、正確であったりするとは限らない。この時、生成AIを上手く使える人は、その内容だけで判断するのではなく、創造性を駆使してプロンプト（命令メッセージ）を改良したり、自分でもっとよいプロンプトを考えたりする（画面2）。これができるかどうかは、生成AIと付き合うためにとても大切である。

好奇心

　好奇心とは、知りたいという欲求や興味のことである。すでに多様な分野やテーマに対応するさまざまな生成AIが登場している。例えば文章などで質問に回答する生成AIはChatGPTだけではないし、絵を描く生成AIも複数あり、増えている。こうした生成AIの動向に興味や関心を持てば、生成AIを活用する可能性を広げることができる。

学習意欲

　学習意欲とは、知識や技能を身につけることに対する動機や関心のことである。学習意欲が高い人は、生成AIの仕組みや特徴を学んだり、生成AIの利用に関するガイドラインやルールを確認したりすることができる。ある程度まで仕組みを学べば、生成AIの利用方法や限界を推察したり理解したりできる。学習意欲が高い人は、生成AIの利用における問題や課題を解決することができる。

　以上のように、創造性・好奇心・学習意欲が高い行動特性を持つ人は、生成AIを効果的に活用することができるだろう。これら行動特性は、生まれながらに持っている場合だけでなく、後天的に育てることもできると私は考えている。企業は社員の行動特性を評価したり育成したりすることで、生成AIの活用を推進することができるのだ。

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