[事例ニュース]

2014年7月17日(木)IT Leaders編集部

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大丸松坂屋百貨店は主要店舗において、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアを活用したマーケティングを積極展開している。例えば、松坂屋名古屋店はFacebookページで時節や記念日に応じたキャンペーンを実施。3万7,000以上の「いいね！」を獲得している。

同社はこうした活動をさらに進展させるため、ソーシャルメディアにおける顧客関係管理システムを導入することにした。顧客との継続的なコミュニケーションを推進し、ファンを増やすことが狙い。このほか、ソーシャルメディア特有の情報拡散効果による集客力強化や、成功事例の素早い横展開といった効果を見込む。

新システムは、日本オラクルのクラウドサービスを用いて構築する。