[CX（Customer Experience）デザインの基礎知識]
CXを設計するサービスデザインの手法とは【第2回】
2016年5月23日(月)飯塚 純也（ジェネシス・ジャパン コンサルティング本部 本部長 サービスデザイナー）
成熟する市場で企業が継続的に成長するために、先進企業はCX（Customer Experience：顧客体験）の最適化に取り組んでいます。第1回では、経営課題としてのCXの重要性や課題について整理しました。今回は、CXの最適化を具体的に進めるための取り組みとして注目を集める「サービスデザイン」の考え方についてご紹介します。
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