[新製品・サービス]

2018年1月31日(水)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　2社は新たに、ユーザー企業がRPAを適切に使っているかを診断し、診断結果に基づいてソフトウェアロボットを改修するサービスを開発して提供する。改修したロボットに関する長期的なテクニカルサポートも視野に入れる。新サービスを利用することによって、RPAを上手に使いこなせるようになるという。

　ソフトウェアロボットの改修サービスを提供する背景について両社は、RPAの有効な導入方法がまだ確立していないことを挙げる。「導入しても、業務に思うように適用できなかったり、エラーが多くリカバリ操作で人手がかかったりするなど、ソフトウェアロボットの品質が原因で上手く使いこなせないケースが多い」という。

　RPAテクノロジーズは、約10年にわたってRPAソフトを手掛けてきた。これまでに、金融、流通・小売、情報通信など幅広い業界に、2万体以上のソフトウェアロボットを導入してきたという。

　一方のSHIFTは、業務プロセスを「判断が必要なプロセス」、「作業化されたプロセス」、「自動化できるプロセス」の3つに切り分けるノウハウを持つほか、例外処理や異常処理を含んだ網羅的な業務パターンの展開手法を確立しているという。このノウハウがRPAに有用であるとしている。