[新製品・サービス]

2018年3月29日(木)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　sandi Managed Serviceは、ユーザー企業の情報システムのインフラを対象に運用管理サービスを提供する、マネージドサービスである。機能は大きく、（1）サービスデスク、（2）障害時の切り分けと対応、（3）各種作業を行うSEサービス、の3つで構成する。

サービスデスク

構成管理

テクニカルFAQ

ライフサイクル管理

障害時の切り分けと対応

障害切り分け支援

障害復旧支援

他ベンダーとの連携

各種作業を行うSEサービス

再起動

手順書作成

バックアップとリストア

不定型作業

　運用サービスの提供時間帯に応じて、平日9:00から17:00までの「Standard」（スタンダード）と、24時間365日の「Premiere」（プレミア）の2種類を用意した。

　sandi Managed Serviceの提供に合わせて、問い合わせ窓口および運用業務を担うセンター「Managed Service Center」の運営も、IT運用サービスなどを提供するセラクとの協業で開始する。これにより、受付から障害対応、運用サポートまで、ワンストップで24時間365日提供できるようになる。