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2018年8月7日(火)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　Appierの「AIQUA」は、MA（マーケティング自動化）クラウドサービスである。同社運営の広告配信サービス「Cross X」で蓄積したデータと、AIQUAが備えるAI機能を組み合わせて、顧客のターゲティングを実現する。「顧客を囲い込み、維持するための機能群を提供する」（Appier）としている。

図1：AIQUAが提供するMA（マーケティング自動化）機能群の概要（出典：Appier）
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　広告配信サービスで蓄積したデータなどを活用することで、Webサイトを初めて訪れた顧客に対しても、その顧客が興味を持っているコンテンツが何かが分かり、興味関心に合わせたコンテンツを表示できる。

　1人の顧客が使っている複数のデバイスを把握できる。例えば、タブレットで商品を閲覧し、パソコンで商品カートに入れた顧客がいた場合、通勤途中の顧客のスマートフォンにメールやSMSやLINEなどを介してプッシュ通知して購入を促すといったことができる。

　Appierは、顧客を深く理解するためのデータ分析ソフト「AIXON」も提供している。CRM（顧客関係管理）データや顧客のオンライン上の行動データを分析し、顧客が会員を離脱するか、7日以内に製品を購入するかなどを予測する（関連記事：Appierが顧客分析・予測ソフト「AIXON」を強化、行動の予測精度を向上）。