渋谷ストリームエクセルホテル東急は、2018年9月13日の開業にあわせ、デリバリーサービスロボット「Relay（リレイ）」（米Savioke製）を導入した。顧客が宿泊している部屋まで、タオルなどの荷物を無人で運ぶことができる。
写真1：デリバリーサービスロボットの「Relay」の外観。荷物を運び終えて上部ケースを開いた様子拡大画像表示
東京急行電鉄は2018年9月5日、9月13日に開業する渋谷駅直結の複合施設「渋谷ストリーム」の概要説明会と内覧会を開いた。内覧会では、各スペースとともに、施設内のホテル「渋谷ストリームエクセルホテル東急」に配置したデリバリーサービスロボットを実演した。
デリバリーサービスロボットのRelayは、本体上部のケースに入れた荷物を、宿泊客が泊まっている部屋まで、無人で運ぶロボットである。施設4Fのホテルロビーに1台設置してあり、エレベータを使って各部屋まで自動でたどり着く。エレベータは、ネットワークを介して操作する。
本体上部のケース部に入る任意の荷物を運べる。ケース部は2重底の構造になっており、上げ底を外すことで大きなタオルなども収納できる。開業時には対象外だが、将来はルームサービスの食事なども運べるようにする。
Relayの導入とシステム構築はマクニカが担当した。保守やメンテナンスも担当する。
| 名称 | 渋谷ストリームエクセルホテル東急 |
| 所在地 | 東京都渋谷区渋谷3-21-3 |
| アクセス | 東急東横線・田園都市線、ＪＲ山手線・埼京線・湘南新宿ライン、東京メトロ銀座線・半蔵門線・副都心線、京王井の頭線、各「渋谷」駅直結 |
| 施設構成 | 4階 ロビーラウンジ、レストラン（約70席）、バー（約30席） 9～13階 ゲストルーム（177室）、シングル・ダブル124室（約20平方メートルから）、ツイン53室（約30平方メートルから） |
写真2：Relayを1台、ホテルのロビーに配置している拡大画像表示
写真3：ホテルのロビーに配置したRelayの様子拡大画像表示
写真4：Relayの荷物ケース部。2重底になっており、上げ底を外せばタオルなども収容できる拡大画像表示
