ジュピターテレコム（J:COM）は、RPA（ロボットによる業務自動化）の業務適用の2つ目として、2018年9月から「入金業務」でも適用を開始した。RPAソフト「ナイス・デスクトップオートメーション（NICE Desktop Automation）」（開発会社はイスラエルNICE Systems）を受注したアイティフォー（ITFOR）が2018年9月28日に発表した。
J:COMは、ユーザーの手続きを行うオペレーションセンターの業務を省力化するため、RPAソフトを導入している。2018年3月には「モバイルサービス（MVNO）申込業務」にRPAを適用し、効果を得た。今回は「入金業務」に適用した。
MVNO申込業務への適用は、まず関東地区で導入し、オペレーターの1件あたりの作業時間を11分から3分半へと約70％削減した。この効果を受けて、2018年3月に全拠点で本番稼働させた。年間で約1800万円のコストを削減を見込んでいいる。
作業時間を削減することによって、トレーニング、面談、他業務の改善活動など、より付加価値の高い業務に多くの時間を配分できるようになった。さらに、RPAによる自動化によって入力精度が向上した。
入金業務への適用は、2018年9月から全国で開始した。顧客から銀行に振り込まれた内容を確認したり、システムに登録したりする業務である。RPAの適用によって、50％の業務時間短縮、年間約3000万円のコスト削減を見込んでいる。
