[事例ニュース]

2018年9月28日(金)IT Leaders編集部、日川 佳三

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　ジュピターテレコム（J:COM）は、ユーザーの手続きを行うオペレーションセンターの業務を省力化するため、アイティフォー（ITFOR）が国内提供するRPAソフト「ナイス・デスクトップオートメーション（NICE Desktop Automation）」（画面1、開発元：イスラエルNICE Systems）を導入している。2018年3月には「モバイルサービス（MVNO）申込業務」にRPAを適用し、効果を得た。今回は「入金業務」に適用した。

画面1：「NICE Desktop Automation」の画面例（出典：イスラエルNICE Systems）
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　MVNO申込業務への適用は、まず関東地区で導入し、オペレーターの1件あたりの作業時間を11分から3分半へと約70％削減した。この効果を受けて、2018年3月に全拠点で本番稼働させた。年間で約1800万円のコストを削減を見込んでいいる。

　作業時間を削減することによって、トレーニング、面談、他業務の改善活動など、より付加価値の高い業務に多くの時間を配分できるようになった。さらに、RPAによる自動化によって入力精度が向上した。

　入金業務への適用は、2018年9月から全国で開始した。顧客から銀行に振り込まれた内容を確認したり、システムに登録したりする業務である。RPAの適用によって、50％の業務時間短縮、年間約3000万円のコスト削減を見込んでいる。