[新製品・サービス]

2018年10月29日(月)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　Office 365のFAQを、チャットボット型で提供する。提供方法は大きく2つある。1つは、クラウド（SaaS）型のチャットボットサービスとして、サクブスリプション型で提供する。TISのクラウド型チャットボット「DialogPlay」を基盤に、Office 365のFAQをあらかじめ搭載した形でサービスとして提供する。

図1：TISのクラウド型チャットボット「DialogPlay」にマイクロメイツのFAQを組み込んだ際の画面遷移（出典：マイクロメイツ）
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　ユーザーが既にチャットボットのシステムを持っている場合や、サブスクリプション型ではなく一括購入型で利用したい場合に向けては、オンプレミスで動作するチャットボット型のFAQシステムを構築するSIサービスを提供する。さらに、FAQの素材データだけを購入することも、以前から可能である。

　マイクロメイツは従来、Office 365のFAQを、文書ファイル（PDFまたはWord）の形態で販売してきた。今回これをチャットボット経由で利用できるように製品・サービスを企画し、クラウド型チャットボットと組み合わせたクラウドサービスや、オンプレミスのチャットボット構築サービスとして用意した形である。