[新製品・サービス]

2019年1月24日(木)杉田 悟（IT Leaders編集部）

リスト

　セールスフォース・ドットコムの「Einstein Analytics Plus」は、これまでAnalytics Cloudとして単体提供してきたセールスフォースのクラウドポートフォリオであるカスタマーサクセスプラットフォームに組み込み、BI機能、Einstein AI、データ探索ツールを統合したかたちで提供する。

写真1：マーケティング本部プロダクトマーケティング シニアマネージャーの大森浩生氏

　同社マーケティング本部プロダクトマーケティング シニアマネージャーの大森浩生氏（写真1）は、Einstein Analytics Plusの構成を次のように説明した。

　データコーディング不要のEinstein  AI、BI機能のAnalytics Cloud、ダッシュボードを開発するデータ探索ツールのウェイブ・アナリティクスを統合したのEinstein Analytics Plus。Customerサクセスプラットフォームに組み込まれたことで、Sales CloudやMarketing Cloudなど、セールスフォースのユーザーが日常的に使うビジネスアプリケーションが、よりインテリジェンスになる」

写真2：アインシュタイン・アナリティクス・プラスの統合された画面（提供：セールスフォース・ドットコム）

　例えば、Sales Cloudを利用している営業担当者が顧客データなどのレポートを作成した際に、Einsteinにより膨大なデータの中から重要なパターンを割り出し、インサイトを提示する、といったことが可能になる。あるいは、大量の顧客データをレポートとしてまとめたものに対して、Einsteinが重要なパターンなどを割り出し、インサイトとして提示することも可能だ。

　AIやBIのデータソースとしては、クラウド上のものだけでなく既存の業務システム、オンプレミスのシステムからのデータも対象となる。セールスフォースによると、毎月分析しているデータの行数は5.8兆、このうち1兆は同社以外のデータだという。

　2016年に買収したMuleSoft（ミュールソフト）は、多様なシステムとのデータ同期を可能にするESB（Enterprise Service Bus）ベンダーである。買収後セールスフォースは、MuleSoftの機能をカスタマーサクセスプラットフォーム上のIntegration Cloudに統合しており、Einstein Analytics Plusでは、このIntegration Cloudにより、さまざまなソースからのデータを分析できるようになった。

　各種データソースから集めたデータに関しては、AIにより欠損値の予測、クリーニング、結合といった前処理を行い、精度を高める。また、セールス、サービス、利用率、ボット、キャンペーン、金融サービスなど50種類以上の分析テンプレートが用意されており、すぐに利用できる。