[新製品・サービス]

2019年4月25日(木)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　NTTコミュニケーションズ（NTT Com）はこれまで、ITシステムの運用保守をアウトソーシング型で提供する「Global Management One」シリーズを提供してきた。今回、同シリーズの新サービスとして、ユーザーのIT環境を自動的に検索して、導入した機器の情報などを収集するサービス「Global Management One ITSM Platform」を追加した（図1）。

図1：Global Management One ITSM Platformの概要。ServiceNowに、NTTコミュニケーションズ独自の監視機能やダッシュボードを加えて提供する（出典：NTTコミュニケーションズ）
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　機器情報を自動で取得して監視するための道具立てとして、ITサービスマネジメント（ITSM）をカバーする運用管理クラウドサービス「ServiceNow」を活用する。構成変更が多く発生するシステムにおいても、最新の状況をユーザー自身で正確に管理できるようになる。さらに、NTT Comによる独自の監視機能をあわせて提供する。これにより、追加で監視サービスを契約することなく、ITサービスや機器の動作状態や性能を監視できる。

　管理・監視の設定をあらかじめ設定した状態で提供する。従来、ServiceNowをユーザー自身で導入する場合は、数カ月の設計開発期間と、これにともなう構築コストが必要だった。これに対してGlobal Management One ITSM Platformでは、ServiceNowを設定済みとした上で、さらに監視機能を組み合わせてSaaSで提供する。これによりユーザーは、複雑な設計や設定作業を行うことなく短期間でServiceNowを導入できる。さらに、導入後のServiceNowのバージョンアップもNTT Comが実施する。