[新製品・サービス]

2019年9月25日(水)IT Leaders編集部

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　RICOH Chatbot Serviceは、チャットボットである（図1）。リコーが独自に開発した初期学習技術を搭載しているため、事前に多くのデータを記憶させる必要がない。Excelで作成した想定問答をインポートするだけで導入できる。

図1：RICOH Chatbot Serviceの画面イメージ（出典：リコー）
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　リコー独自の言語認識技術により、日本語の揺らぎや類義語・同義語を自動で高精度に認識できる。会社独自の言い回しを追加登録することで、より的確な対応も可能になる。利用者の傾向や満足度をグラフィカルに表示するダッシュボード機能も搭載しており、蓄積した問い合わせデータの分析による有効活用も手軽に行える。

　Webサイトへの埋め込みや、SharePointポータルへの埋め込みができる。Microsoft Teamsや、LINE（対応予定）などのチャットツールからも利用できる。紙／サイネージ（チラシ・ポスターなど）にQRコードを記載して「RICOH Chatbot Service」に誘導することも可能である。

　同サービスを導入することで、社内外からの問い合わせ業務を効率化し、空いた時間を本来の業務に充てることが可能になる。問い合わせ履歴から利用者のニーズを可視化して、適切な施策につなげることも可能だ。

　製品は3タイプを用意した。手軽に導入できるパッケージサービスの「RICOH Chatbot Service Starter」と「RICOH Chatbot Service Standard」、カスタマイズや個別サポートが可能な「RICOH Chatbot Service Enterprise」である。用途や規模などにあわせて選択できる。

　価格（税別）は、Starter（Q＆A数50）が月額1万8000円。Standard（Q＆A数200）が月額5万円。Enterprise（Q＆A数2000）は、年額275万円。なお、StarterとStandardを使うためには、いずれも導入時に「RICOH クラウドアプリケーション スタートパック」（5000円）の契約が必要になる。