[事例ニュース]

2019年12月17日(火)IT Leaders編集部、日川 佳三

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　ベネッセインフォシェルは、ベネッセグループにおける情報システムの運用業務の一部を自動化した。2018年度は、14種類の業務の自動化と、2800時間の工数削減に成功した。2019年度は、自動化の対象業務を40種類に拡大し、5000時間の工数削減を目指す。

　同社はまず、ITシステムの運用を高度化するため、既存の業務を「定型・非定型」（横軸）と「年間工数」（縦軸）の2軸で分類した（図1）。これにより、自動化による効果が最も得やすい業務のスコープを特定した。定型業務で年間の工数が多い運用業務について、自動化による工数削減を試みた。

図1：既存業務の分類イメージ（出典：アシスト）
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　自動化による効果が最も得やすい業務を、日立製作所のIT運用自動化ソフトウェア「JP1/Automatic Operation」（JP1/AO）を使って自動化した。JP1/AOは、外部の運用ソフトウェアに対してコマンドを発行することによって、日常のIT運用や障害発生時の復旧作業といった、これまで運用手順書を見ながら手動で実施していた作業を自動化する。

　さらに、運用手順やノウハウを可視化・共有化し、運用担当者に的確な操作をナビゲートするソフトウェア「JP1/Navigation Platform」を併用。熟練者のノウハウを可視化した運用手順を、分かりやすい画面で参照できるため、確実に作業を実施できるとしている。

●Next：ベネッセグループ全社基盤の安定運用を担うベネッセインフォシェル