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2021年11月10日(水)IT Leaders編集部

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　潮冷熱は、船舶向けの空調・冷凍冷蔵機器、エレベーターの製造・販売を中心に、グローバルでビジネスを展開する愛媛県今治市のメーカーである（写真1）。

　同社の従前の課題は、人依存の業務プロセスから脱却し、データドリブンな経営を実現すること。そのためには、各部門で個々に利用・管理する500超のソフトウェアの情報を統合する基盤の構築が不可欠だった。

写真1：潮冷熱の業務の様子（出典：インフォアジャパン）

　こうした経緯から、インフォアジャパンのERPソフトウェア「Infor SyteLine」を導入し、2021年6月より稼働開始している。組立製造業での実績や、情報の一元化、構成変更や他システムとの連携性などの機能を評価した。現在、アフターサービス事業を支える修繕管理、顧客管理および販売管理の領域で利用している。

　SyteLineによって、毎日100件近くに及ぶ修理業務をデジタル化。人依存のプロセスが減り、効率化が進んだことで、より迅速な問い合わせ対応が行えるようになった。また、顧客情報を基にした能動的な提案ができるようになったことで、アフターサービス事業の売上が増えたという。

　今後、2023年までに、生産管理や購買管理、在庫管理、財務会計、人事までInfor SyteLineの活用範囲を拡大する。部門をまたがって一元化した情報に基づくビジネスを、グローバルで確立する予定である。