[新製品・サービス]

2022年7月26日(火)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　IIJエンジニアリングの「Microsoft 365ヘルプデスクソリューション」は、Microsoft 365を使うエンドユーザーからの、操作方法などに関する問い合わせに応対するサービスである。エンドユーザーは、専用のWebポータルを介して、操作方法のレクチャーやトラブルシュートの支援を受けられる（図1）。

図1：「Microsoft 365ヘルプデスクソリューション」の概要（出典：IIJエンジニアリング）
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　Webポータル上では、スクリーンショットなどを添付した問い合わせが可能である（画面1）。電話やメールでは難しかった、自身の状態の的確な伝達が容易になる。言葉に頼らないグラフィカルなコミュニケーションによって、スムーズにサポートを受けられる。この上でさらに、電話でサポートを受けられるメニューも用意した（記事末の表1）。

画面1：「Microsoft 365ヘルプデスクソリューション」のWebポータル画面（出典：IIJエンジニアリング）
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　一方、ユーザー企業の情報システム部門は、Microsoft 365に関するエンドユーザーサポート業務を、アウトソースできる。これにより、サポートの品質を担保できるうえに、頻繁にアップデートになる製品情報への追随といった運用上の負荷を軽減可能である。