NTTアドバンステクノロジ（NTT-AT）は2024年5月30日、サービスチケット移行サービス「XTicketing for ServiceNow 移行サービス」（開発元：インドTecHelium Info Systems）を販売すると発表した。作業や課題などをチケットとして発行・管理するチケットシステムからServiceNowにチケットを移行して管理できるようにする。価格は要問い合わせ。
NTTアドバンステクノロジ（NTT-AT）は、インドのTecHelium Info Systemsが開発した「XTicketing for ServiceNow 移行サービス」を販売開始する。各種チケットシステム（Zendesk、Jira、Freshdesk、Redmineなど）から、ServiceNowにチケットを移行するサービスである（図1）。
図1：「XTicketing for ServiceNow 移行サービス」の概要（出典：NTTアドバンステクノロジ）拡大画像表示
チケットシステムは、作業や課題、問い合わせなどをチケットとして登録・管理する仕組みで、企業内や企業間でのシステム開発やサービスデスク業務などで使われている。これまで、ServiceNowにチケットを移行するには、チケットシステムとServiceNow双方のマッピング作業などが必要だった。
XTicketing for ServiceNow 移行サービスは、これまで移行の障壁となっていた工程を不要にする。また、チケットシステムのチケットをServiceNow移行後もアセットとして活用することで、新たにチケットを起票をする際、過去のチケットを呼び出し、状況を迅速に把握することができるという。
