[新製品・サービス]

2024年5月31日(金)IT Leaders編集部

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　NTTアドバンステクノロジ（NTT-AT）は、インドのTecHelium Info Systemsが開発した「XTicketing for ServiceNow 移行サービス」を販売開始する。各種チケットシステム（Zendesk、Jira、Freshdesk、Redmineなど）から、ServiceNowにチケットを移行するサービスである（図1）。

図1：「XTicketing for ServiceNow 移行サービス」の概要（出典：NTTアドバンステクノロジ）
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　チケットシステムは、作業や課題、問い合わせなどをチケットとして登録・管理する仕組みで、企業内や企業間でのシステム開発やサービスデスク業務などで使われている。これまで、ServiceNowにチケットを移行するには、チケットシステムとServiceNow双方のマッピング作業などが必要だった。

　XTicketing for ServiceNow 移行サービスは、これまで移行の障壁となっていた工程を不要にする。また、チケットシステムのチケットをServiceNow移行後もアセットとして活用することで、新たにチケットを起票をする際、過去のチケットを呼び出し、状況を迅速に把握することができるという。