この連載コラムでは、IT製品を提供しているいわゆるメーカー側のテクニカルサポート部隊と、製品を利用している顧客（ユーザー企業）ならびに製品の導入/支援/管理を手がけるパートナー企業との間の関係を、敵対関係から協調関係に導いていく具体的方法に関して、10の例を用いて述べていく。
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- 製品の根本的な品質を上げる方法：最終回（2009/09/30）
- プラスアルファの情報を引き出す方法（第10回）（2009/09/16）
- プレミアサポートの利用方法（第9回）（2009/09/09）
- 仕様外使用の対処方法（第8回）（2009/09/02）
- 解決までの時間を明確化させる方法（第7回）（2009/08/26）
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