[新製品・サービス]

2012年2月17日(金)緒方 啓吾（IT Leaders編集部）

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政府が公開している消費者からの届け出情報や自社コールセンターに蓄積される消費者からのクレーム、ツイッターやブログなどのインターネット上の評価を複合的に分析し、自社製品の不具合を早期発見する。

データの分析には、富士通研究所が独自開発した「複合多系列分析技術」を使用。(1)テキストマイニングを用いてクレーム内容を抽出、(2)重大案件の予兆となるクレーム内容の特徴・変化を「機械学習技術」により学習・モデル化、(3)過去事例に基づく予測モデルに適用し、近い将来に問題に発展し得る案件を洗い出す、という3段階のプロセスをたどる。価格は3万2000円/月から。 （緒方）