[事例ニュース]

2014年6月6日(金)IT Leaders編集部

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刷新したのは、同社のPC「FMVシリーズ」のコンタクトセンターシステムである。新システムの最大の特徴は、顧客情報とSNS情報を照合可能にしたこと。これにより、製品に関するSNSでのつぶやきや疑問に対して、その顧客の所有する製品機種や利用状況に応じて提案・回答できるようになった。顧客データベースとSNSを連携させる機能には、セールスフォース・ドットコムのクラウドサービスを利用している。

顧客の個人情報や問い合わせ内容などは、社内サーバーに暗号化して保存・管理する。さらに、自社とセールスフォース・ドットコムのデータセンター間を専用線で接続することにより、安全性を確保した。