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2015年1月26日(月)IT Leaders編集部

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　為替集中業務とは、個別／総合／給与振込などの各種為替の事務処理を指し、信用金庫の窓口で大量の人手作業が発生する。これをBPOサービスでは専門のオペレーターが代行する。

　先行採用した豊川信用金庫では、為替事務にかかるコストの約10〜20％の削減を見込んでいる。同時に、事務作業の正確性向上を図りたい考えだ。

　信用金庫では、各種為替事務処理量は減少傾向にある。にもかかわらず、人手作業は減少量に比例して低下していないほか、繁閑の格差によって要員の確保が難しくなってきているという。事務作業にかかる手間やシステムメンテナンスコストの低減、柔軟な要員体制の確立が課題になっている。

　NECは、為替集中業務のアウトソーシングに向けて2008年に東海センターを開設。これまでに、愛知信用金庫や尾西信用金庫など7金庫にサービスを提供してきた。2拠点目になる東北センターでは、新しいサーバーやPCなどの機器を導入し効率的かつ安全な運用を図ったほか、バックアップ機能を高めた。東海センターで得たノウハウを適用して運用する。