[事例ニュース]

2016年1月8日(金)IT Leaders編集部

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　住友林業は、山林を中核とする資源開発や、木材・建材の仕入れ～販売、さらには戸建てや分譲の住宅など幅広いビジネスを展開する。その中でも、広く市場に知られ大きな競争力を持っている1つが木造注文住宅の事業だ。

　注文住宅の事業においては、発注者の望みを満たす家を作り、その後のメンテナンスにおいても手厚く対応することが欠かせない。顧客満足度の向上は、口コミなどで評価が広く伝わり、次なる発注へとつながるからだ。

　一人ひとりにキメ細かく対応する上で、欠かせないのがデータの活用である。顧客の要望、設計図面、施工方法、建材や設備、メンテナンス履歴…注文住宅に関わるデータは多岐にわたり、その数は１棟あたり数千件にも及ぶ。同社は年間で約1万棟もの新規住宅を手がけており、単純計算でも明細データは数億件の規模で蓄積されていく。

　従来、主要なデータについては事業部門の担当者が直接アクセスできるよう専用DBを用意、その他のデータを参照する場合はグループ内の情報システム会社に依頼する運用をしていた。例えば、資材部門が設備や仕様を分析したり、品質保証部門がアフターサービスの実状を確認するといったケースは後者にあたり、結果が出るまでには相応の時間を要していた。

　顧客対応の高度化を図っていく上では、各事業部門の担当者が、必要なタイミングで必要なデータを参照できる環境が不可欠との判断から、データの参照・分析基盤の見直しを決断した。クリックテック・ジャパンの「QlikView」を中核に基盤を整備し、一連のシステム構築や実務での活用施策についてはアシストが支援した。

　資材部門、品質保証部門、コールセンターを中心にすでに活用しており、部材やCADデータから、受発注履歴や補修などのアフターメンテナンスに至るまで、幅広い業務のデータ抽出や集計、分析業務に役立てている。