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2016年11月8日(火)IT Leaders編集部

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　「PolarisGate」と「Twilio」の連携により、専用機材（PBX）の構築は不要で、基幹システムやCRMと連携した音声通信が可能になる。ERPやCRMのアプリケーションにプログラム修正をせずに、短期間で安価に電話システムを追加できるようになる。

　PolarisGateは、今までもクラウドメールサービスやクラウドファクスサービスとの連携に対応していたが、これらに加えて電話やSMSといった通信インフラを安価で短期間に提供可能になった。

　クラウドで構築した通信インフラ基盤を用いることで、Webサービスの認証やインシデント発生時の発報への対応、キャンペーンといった一時的なインフラ拡張への対応などが可能になる。

　具体的には、Web-API（Application Programming Interface）に対応したアダプターを用意しているため、パラメーターの設定だけで連携でき、基幹システムやCRMなどのプログラムの改修が不要になる。PolarisGateでは、コマンドラインの操作も可能なため、URL転送のためのコマンドラインツール「cURL」を用いて連携することもできる。

　バッチ処理やインターバル処理、双方向の連携も可能だ。Twilioの電話・SMSの機能を時間指定で動作させられ、毎日決められた時間や一定の間隔で電話ができる。それらの応答履歴をデータベースやBIシステムに連携することも可能だ。アプリケーションからTwilioへ、Twilioからアプリケーションへデータを渡すこともできる。

　いずれもクラウドサービスであるため、初期費用を抑えて導入できる。自社でのサーバーやソフトウェアのバージョンアップやバックアップなどの作業が不要になるので、運用コストの削減も図れる。

　PolarisGateは、低価格で利用でき、ERPやCRMなどの各種アプリケーションとの連携モジュールを標準装備したEAIクラウドサービスである。

　Twilioは、電話とインターネットをつなぐクラウドサービスだ。電話やSMSの受発信、音声の録音など、様々な機能を用意している。APIをWebサイトやアプリケーションなどに組み込むことで、簡単に電話機能を有したシステムを構築できる。