独SAPと米クアルトリクス（Qualtrics）は2018年11月11日（ドイツ現地時間）、SAPがクアルトリクスを80億米ドル（約9120億円）で買収することで合意したと発表した。買収は2019年上半期に終了する予定としている。クアルトリクスは2002年に設立された、カスタマーエクスペリエンス（CX）分野のソフトウェアベンダー。
独SAPが、カスタマーエクスペリエンス（CX）分野のソフトウェアを提供する米クアルトリクス（Qualtrics）を買収する。同日付けのプレスリリースによると、SAPはクアルトリクスの全発行済株式を現金80億米ドル（約9120億円）で取得する予定で、買収価格と買収関連費用をカバーするために約70億ドルの資金調達を実施。買収は2019年上半期に終了する予定としている。
クアルトリクスは近年、顧客に対して4つのエクスペリエンス（顧客、従業員、製品、ブランド）の効果的な管理を実現する「エクスペリエンスマネジメント（XM）」製品を訴求している。
画面1：4つのエクスペリエンス（顧客、従業員、製品、ブランド）を訴求するクアルトリクス日本法人のWebサイト（https://www.qualtrics.com/jp/）拡大画像表示
SAPは、クアルトリクスの買収によって「ビジネス上のエクスペリエンスデータとオペレーショナルデータを組み合わせて生まれる新しいXMを加速し、エクスペリエンスエコノミーを強化することができる」とコメント。ERPをはじめとするSAPの各種業務アプリケーションに、ビジネスエクスペリエンスの強化という価値をもたらす意向だ。
SAPのCEO、ビル・マクダーモット（Bill McDermott）氏は次のような声明を発表している。「我々は絶えず変革の機会を模索しており、今日の発表はまさにそれだ。SAP（の業務アプリケーション群）は全世界の取引の77％を占めている。そのオペレーショナルデータをクアルトリクスのエクスペリエンスデータと組み合わせることで、グローバル規模のエンドツーエンドソリューションとしてXMという新しい分野を加速する」
一方、クアルトリクスのCEO、ライアン・スミス（Ryan Smith）氏のコメントは以下のとおりだ。「我々の使命は皆さんが、顧客を熱狂的なファンに、社員をアンバサダーに、製品がものすごく愛されるように、ブランドを信仰に変えることを支援することだ。 9万5000以上のグローバルチームを擁するSAPは、我々の使命をより迅速に拡張し、より広いステージで達成することを担ってくれるだろう」
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