[新製品・サービス]

2018年11月26日(月)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　AppExchangeは、Salesforce.comパートナーが開発・提供する5000以上のアプリを検索してインストールできるマーケットプレイスである。Salesforce製品の機能を拡張するアプリや、特定業界・業種向けのアプリなどがある。

　AppExchangeでアプリケーションを販売するためには、セールスフォース・ドットコムが用意するプログラム参加フローの審査に通る必要がある。この審査には、事業計画書などのドキュメントを作成する必要があるほか、Salesforceとの連携機能の開発またはSalesforce上でのアプリケーション開発、ライセンス管理の設定など、Salesforceに関する技術的な知識を求められる作業が必要になる。

　テラスカイは、これまで複数のSalesforce関連アプリケーションを開発・提供してきた実績から、複数の企業から依頼を受け、これらの企業がアプリケーションをAppExchangeで提供する支援を手がけてきた。今回、新たに支援サービスをコンサルティングサービスとして商材化した。

　テラスカイにAppExchange化の支援を受けた事例の1つが、大日本印刷の「DNPパーソナライズドオファー」（画面1）である。Salesforceのマーケティングクラウドの画面上で、DM（ダイレクトメール）の生成から送付までを自動で行えるアプリである。2019年春から提供する。別の事例の1つが、弁護士ドットコムの「クラウドサイン Salesforce版」である。オンライン上で契約締結ができる。2017年10月から提供している。

画面1：DNPパーソナライズドオファーの画面イメージ。Salesforceカスタマージャーニビルダー上に同サービスのDMアイコンを表示している（出典：大日本印刷）
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　AppExchange化支援サービスの主な内容は、事業計画コンサルティング、テクニカルコンサルティング、製品開発支援、製品保守やヘルプデスクのサポート、マーケティングコンサルティング、販売コンサルティングとなっている。