「企業データ基盤」はこう創る！─ANAの“顧客体験基盤”構築の要諦

「心臓部にはデータとアナリティクスのプラットフォームが存在する」──これは米ガートナーのアナリストに「デジタルビジネス時代の企業情報システムは、どんなアーキテクチャであるべきか？」と聞いたときの回答である。IoTもAIも中核にはデータが存在するので当然だろう。では、“データとアナリティックスのプラットフォーム”はどのように実装されるのか。全日本空輸（ANA）が稼働させた「CE基盤」は、その有力な答の1つになり得るものだ。