[新製品・サービス]

2019年9月30日(月)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　Enour AI ChatSupportは、顧客や社内からの問い合わせにテキストで自動回答するチャットボットサービスである（図1）。導入から運用コンサルティングまでをワンストップで提供する。顧客向けサービスの「夜間・休日対応」や「ピーク時対応」が可能になる。社内での活用も可能で、ヘルプデスクや総務部門などで利用できる。

図1：「Enour AI ChatSupport」の概要（出典：オプテージ）
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　チャットボットのエンジンとして、エーアイスクエアのQuickQAエンジンを使う。日本語を得意とする純国産のエンジンである。自然言語処理技術によって言葉のゆらぎを吸収し、少ない学習データでも適切な回答を提示できるとしている。

　ユーザーインターフェイスは、固有のものではなく、各種のツールと組み合わせて構築できる。オプションで、クラウド環境で稼働するチャットUI（会話画面）を構築して提供するシステム構築サービスも提供する。

　利用にあたり、ユーザーによるプログラミング作業は不要である。ExcelデータででQAデータをアップロードするだけで利用を開始できる。オプションで、総務・人事部門で活用できる汎用的なQAデータも用意した。これにより、導入後1カ月程度で利用を開始できるとしている。AIをチューニングする管理ツールもシンプルな画面としており、簡単に操作・管理できるとしている。