[新製品・サービス]

2019年12月9日(月)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　日立ソリューションズの「Workato（ワーカート）」は、iPaaS（Integration Platform as a Service）として提供するワークフロー自動化ツールである。自動で実行させる業務フロー内では、Salesforce.comのCRM（顧客関係管理）サービスといった外部のクラウドサービスに接続してデータを取得できる。すでに開発済みのRPAロボットがある場合は、RPAソフトウェアと連携してロボットを呼び出して実行できる。このように、外部サービスと連携しながら、業務フローを自動で実行できる。

図1：Workatoを利用した業務フローの例。問い合わせ時に担当者を割り当てる業務の例（出典：日立ソリューションズ）
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　特徴は、チャットボット機能によって、業務フローを実行していく上で人の判断が必要になるケースに対応できることである。SlackやMicrosoft Teamsなどのチャットソフトウェアと連携し、業務フローの途中で、人に判断を仰ぐことができる。例えば、担当者を機械的に決められない場合に、チャットを介して担当者を割り当てることができる（図1）。

　業務フロー内で外部サービスと連携するためのコネクタソフトウェアを用意している。標準機能として、著名なクラウドサービスに接続するコネクタを提供する。クラウドサービスのAPIを利用して接続するため、クラウドサービスの画面に変更が発生しても業務フローは影響を受けずに済む。

　RPAソフトウェアを起動するためのコネクタは、オプションで提供する。「Automation Anywhere Enterprise」（米Automation Anywhere製）、「UiPath」（米UiPath製）、「WinActor」（NTTアドバンステクノロジ製）などと接続し、これらのRPAソフトウェアで開発したロボットを業務フローの一機能として起動できる。

　製品提供の背景について同社は、業務を自動化するツールとしてRPAを導入する企業が増えている一方で、「人の判断や確認が入る業務は、RPAでの自動化が困難」といった問題や、「クラウドサービスの予期せぬ画面変更でロボットが停止してしまう」といった問題を挙げている。