[新製品・サービス]

2020年6月16日(火)IT Leaders編集部

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　ZaITactは、在宅型のコンタクトセンターサービスである。スタッフを全国で採用し、全員が在宅勤務という形で運営する。非常事態が起きた場合でも、コールセンター業務を止めずに運営できる。また、急な欠勤やトラブルなどが起きた際は、自社運営のコールセンターで対応することも可能で、在宅型と集合型のハイブリッド型により、リスクを軽減できる。

　システムは、クラウド上ですべて完結する。インフラの構築が不要のため、迅速にコンタクトセンターを立ち上げられる。研修もすべてオンラインで実施する。最短2週間で運用を開始できる。

　ウィルオブ・ワークは、プライバシーマークの認定を受けており、個人情報について適切な保護措置を講ずる体制を整備しているという。システムに関しては、シンクライアント（仮想デスクトップ）環境下でコールセンターの運用を行い、セキュリティを確保する。

　ファシリティ基準による自宅の就業環境の確認や、自社コールセンター運営で得た経験と知見を活かした採用や教育を実施する。また、就業中は在宅運営管理ツールで管理する体制を整えている。

　背景について同社は、新型コロナウイルス感染症の拡大防止対策のため、窓口対応など対面業務を自粛し、コールセンターで対応するケースが多く見られたことを挙げる。しかし、急激に増加した問い合せへの対応に、センター運営が行き詰まった例も少なくなかったという。