伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）は2020年7月15日、Microsoft 365の操作問い合わせ対応に特化したAIチャットボット「Smart365」（開発元：台湾Intumit）の販売を開始した。SaaSまたはオンプレミスソフトウェアの形態で提供する。価格（税別）は、SaaS型で月額10万円から。
伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）の「Smart365」（画面1）は、台湾Intumitが開発した、Microsoft 365の操作問い合わせ対応に特化したAIチャットボットである。スケジュール、通話／Web会議、タスク管理、ファイル・情報の管理・共有など、Microsoft 365の各機能について、チャットを介して操作方法を調べられる。チャットボットのUIにMicrosoft Teamsを使う。
画面1：「Smart365」のチャット画面例（出典：伊藤忠テクノソリューションズ）拡大画像表示
Microsoft 365を構成するアプリケーション群の操作方法や設定について、質疑応答の大量データを備えている。問い合わせ対応の言語として、まずは中国語と日本語で提供する。現在、英語、タイ語を含めた他の言語への対応を進めている。
CTCと台湾Intumitは、2019年5月からAIチャットボットサービスを国内企業に向けて提供している。今回の製品についても、開発段階から協業を進めてきた。CTCは、製品販売からインフラを含めた導入支援、ナレッジデータベースの構築、チューニングの支援、保守サポートまで、トータルなサービスを提供する。
