[事例ニュース]

2020年7月29日(水)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　第一生命保険が開発した「AI保障設計レコメンドシステム」は、保険商品の保障プランをAIが作成して営業員用端末に提示するシステムである。加入中の契約情報に加えて、契約者が重視したい保障内容や予算の意向に基づき、「3大疾病等重視プラン」「死亡重視プラン」「病気・ケガ重視プラン」などの保障プランを自動で作成する（画面1）。

画面1：「AI保障設計レコメンドシステム」の画面（出典：第一生命保険、富士通）
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　AIモデルは、第一生命の保険設計者（生涯設計デザイナー）が過去に作成した約1700万件の保障設計データをマシンラーニング（機械学習）で学習して構築した。家族情報や加入中の契約情報、重視したい保障内容などの意向をインプットすることで、保障プランを自動作成し、営業員用端末にレコメンド表示する。

　生涯設計デザイナーが行っている保険提案のプロセスをAIが支援する。契約者のニーズを確認するステップと、具体的な提案をするステップである。これにより、入社間もない生涯設計デザイナーを中心に、コンサルティング力を高度化し、品質を均質化する。

　生涯設計デザイナーは、1日の業務時間のうち、保障プランの作成に約1～2時間を使っている。今回のシステムを導入することによって、1日あたり約30分、年間で約120時間の業務時間を短縮できる。

　富士通は、本システムにおいて、AI学習モデルの構築、およびアプリケーションとクラウド基盤の開発支援と運用を担当している。