[事例ニュース]

2020年8月7日(金)IT Leaders編集部、日川 佳三

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　岩手銀行は岩手県盛岡市に本店を置く地方銀行で、地域社会発展への貢献を経営理念に、同県内最大の店舗網を持ち、トップクラスの預金シェアを持つ。通常の銀行業務のほか、地域の企業や自治体と連携した地方創生、課題解決支援、観光振興などの事業も行っている。

　同行は、マイカーローンの申し込みがWebで完結するサービスを、2021年3月に開始する。システムは、金融機関向けのCRM（顧客関係管理）サービスの「Financial Services Cloud」とコミュニティサイト構築サービスの「Community Cloud」を採用し、JSOLがシステムを構築する。

　岩手銀行の顧客は、24時間365日、Webサイトを介してマイカーローンを申し込めるようになる。申し込みに必要な本人確認書類や資金使途資料などを電子ファイルで岩手銀行へ送付できる。

　書類に不備がある際も、顧客ごとに割り当てるマイページ内でやり取りする。このため、申し込みから契約手続き完了まで、1度も来店することなくWeb上で完結できる。