[新製品・サービス]

2020年11月16日(月)日川 佳三（IT Leaders編集部）

リスト

　「チャットボット AI - IQ診断サービス」は、企業が運営しているAIチャットボットをリモートで診断し、課題や改善策をレポートで報告するサービスである。

　調査では、トランスコスモスのAI設計者が、独自の設問テストを用いて企業のチャットボットを診断する。「対話力」、「反応力」、「正答力」の3つの観点でチャットボットのIQ（賢さ）を算出する。各調査項目において、1回～複数回のモンキーテストと目視チェックを実施し、スコアを判定する。

　対話力では、質問の意図を理解する能力を測定する。日本語の意図理解、、表記ゆれや単語ゆれを吸収する知識、などを測定する。反応力では、レスポンスのよさを測定する。シナリオの精度、正答までの到達時間、などを測定する。正答力では、回答が正確かどうか、回答のカバー率、回答の分かりやすさ、などを測定する。

　診断結果レポートを作成して報告する（図1）。レポートでは、調査によって判定したAI-IQスコア、グラフ表示、競合との比較、などを掲載する。視覚的に分かりやすく報告する。

図1：「チャットボット AI - IQ診断サービス」で生成するレポートの概要（出典：トランスコスモス）
拡大画像表示