[新製品・サービス]

2021年10月11日(月)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　NTTデータ先端技術の「ITサービスマネジメント導入支援サービス」は、ITシステムにおける運用管理業務のうち、ITシステムにおける運用管理業務のうち、構成管理と資産管理を中心に提供するサービスである。運用管理ツールとしてServiceNowを活用し、NTTデータ先端技術の運用管理ノウハウを組み合わせて提供する（表1）。

表1：「ITサービスマネジメント導入支援サービス」のラインナップ（出典：NTTデータ先端技術）
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　「INTELLILINK 構成情報活用サービス」は、ITシステムの構成情報を収集して管理するサービスである。OS/ミドルウェアやアプリケーションの情報を、自動的に収集して管理し、構成情報の変更点を検知する。あわせて、収集した情報について定期的に脆弱性をチェックし、分析結果をダッシュボードで表示する。ツールとして、ServiceNowのITOM（ITオペレーション管理）機能を利用する。

　「INTELLILINK IT資産管理サービス」は、各部署に配布しているPCの資産管理機能と、PCの登録、棚卸、除却などのワークフロー機能を提供する。これらのシステム基盤としてServiceNowを利用する。

　これらのサービスは、ユーザーがServiceNowのライセンスを所有していなくても、基本利用料と月額利用料を支払うことで利用できる。

　「INTELLILINK ITサービスマネジメント保守サービス」では、ServiceNowの利用に関する問い合わせへの対応や、バージョンアップなどの情報提供を中心とした保守サービスを提供する。オプションで「バージョンアップ支援サービス」、「テスト自動化支援サービス」も提供する。これらの保守サービスによって、ServiceNowの運用にかかる手間を省略できる。

　ServiceNow関連サービスとして、外部ベンダーが提供するサービスもNTTデータ先端技術が再販する。「ServiceNow Secured over VPN」（NTTコミュニケーションズが提供）は、クラウドサービスであるServiceNowとユーザー環境をVPNで閉域接続するサービスである。「R-Cloud Proxy for ServiceNow」（両備システムズが提供）は、自治体ネットワーク（LGWAN）とServiceNowの接続を仲介するクラウドサービスである。