[新製品・サービス]

2022年7月1日(金)IT Leaders編集部、日川 佳三

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　アシストの「アシストAWSサポート」は、Amazon Web Services（AWS）のサポートサービスである。Web経由で24時間365日問い合わせが可能で、受け付け後1時間以内を目安に初回の応答（連絡を受けた旨のレスポンス）を得られる。また、インシデント制ではないため、何度でも問い合わせが可能である。AWS上で利用しているアシスト取扱製品がある場合は、これらを含めてワンストップでサポートする。

　アシストは、AWS利用料の支払いを代行する「AWS請求代行サービス」（図1）を提供している。今回提供を開始した「アシストAWSサポート」は、AWS請求代行サービスに付随するサポートプランの選択肢の1つとして提供する。AWS請求代行サービスを利用しているユーザーで、より多くのサポートを受けたい場合に利用可能である。

図1：「AWS請求代行サービス」の概要（出典：アシスト）
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　従来は、AWSが提供する「AWSサポートプラン（デベロッパー、ビジネス、エンタープライズ）」しか、サポートプランの選択肢がなかった。今回、これに加えてアシストによるサポートプランを選べるようにした形である。AWSではなくアシストがサポートを提供する点が特徴である。

　なお、アシストでは、「AWS請求代行サービス」以外にも、「AWSデータベース構築・移行サービス」、「AWSビッグデータ分析基盤構築・移行サービス」「AWS環境構築サービス」「クラウド接続サービス」などを提供している。