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2023年3月6日(月)IT Leaders編集部

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　ユーザーローカルの「ユーザーローカル サポートチャットボット」は、ユーザーからの問い合わせに回答するユーザーサポート業務用の自動応答システム（チャットボット）である。SNS上にある大量の会話データを分析して得た自然言語処理技術と、テキスト解析の精度向上に特化した独自開発のAIを用いる（関連記事：ユーザーローカル、質問の自動分類でチャットボット構築を高速化）。

　2023年1月には、Q&A（質問と回答）の回答案を自動で生成する機能を追加している。チャットボット「ChatGPT」開発元の米OpenAIが提供している対話型AIアルゴリズム「text-davinci-003」を用いて実装している（画面1、関連記事：ユーザーローカル、チャットボットのQ&Aデータ回答案を自動生成可能に）。

画面1：「ユーザーローカル サポートチャットボット」に追加した、Q&A（質問と回答）の回答案を自動で生成する機能。今回、アルゴリズムを「text-davinci-003」から上位版の「gpt-3.5-turbo」にアップグレードした（出典：ユーザーローカル）
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　今回、サポートチャットボットで採用する対話型AIアルゴリズムを、text-davinci-003の上位版で、ChatGPTでも用いられている「gpt-3.5-turbo」にアップグレードし、ChatGPTと同様に高精度な回答を生成できるようにした。

　Q&Aデータを登録するメンテナンス画面に、回答案を自動生成するボタンを配置している。質問を入力してボタンを押すと、質問への適切な回答案を自動で生成する。回答案は加筆修正できるようになっており、正確な回答が求められる企業の顧客対応にも活用可能である。