[新製品・サービス]

2024年1月23日(火)日川 佳三、河原 潤（IT Leaders編集部）

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　マイクロソフトはこれまで、生成AIによるアシスタント機能「Copilot」を、Windows 11、Officeアプリケーション製品群「Microsoft 365」、CRM/ERPアプリケーション「Dynamics 365」、ローコード開発ツール「Power Platform」などに組み込んで提供してきた。

　2024年2月1日には、「Copilot for Microsoft 365」をベースに、営業担当者向けとコンタクトセンター向けの生成AI機能をそれぞれ追加してリリースする。営業担当者向けの「Microsoft Copilot for Sales」（図1）とコンタクトセンター向けの「Microsoft Copilot for Service」である。

図1：営業担当者向けの「Microsoft Copilot for Sales」は、外部のCRMシステムで管理する顧客情報を、Microsoft 365の各アプリケーションのCopilotから活用できるようにする（出典：日本マイクロソフト）
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　営業担当者向けのMicrosoft Copilot for Salesは、外部のCRM（顧客関係管理）アプリケーションで管理する顧客情報を、Microsoft 365の各アプリケーションのCopilotから活用できるようにする。例えば、プロンプトの入力指示からCRMのデータを読み込み、Word文書を自動生成するといった使い方が可能。現時点で接続可能なCRMアプリケーションはDynamics 365とSalesforceである。

　コンタクトセンター向けのMicrosoft Copilot for Serviceは、外部のコンタクトセンターアプリケーションで、Dynamics 365に組み込まれたCopilotと同等の生成AI機能を利用できるようにする。利用可能なコンタクトセンターアプリケーションはSalesforce、ServiceNow、ZenDeskである。

　両サービスの価格は、Copilot for Microsoft 365ライセンス（月額30米ドル）を含んだ月額50米ドル。同ライセンスを契約済みのユーザーは月額20米ドルで利用できる。

　このほか説明会では、ローコード開発ツールのPower Platformに組み込まれたCopilotの機能を紹介した。自然言語のプロンプトからのアプリケーション開発が可能な「Copilot in Power Apps」、ユーザーのカスタムCopilotを用いたローコード開発に対応した「Microsoft Copilot Studio」である。両サービスとも英語版をリリース済みで、日本語版のリリース時期は未定。