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2024年3月11日(月)IT Leaders編集部

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　クラスメソッドの「生成AIチャットボット らくらくRAG導入パック」は、RAG（Retrieval-Augmented Generation：検索拡張生成）構成のAIチャットボットシステムをAmazon Web Services（AWS）上に最短2週間で構築するSIサービスである。チャットボットのUIにはMicrosoft TeamsやSlackなどを利用できる（図1）。

図1：「生成AIチャットボット らくらくRAG導入パック」で構築するヘルプデスクシステムの概要（出典：クラスメソッド）
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　大規模言語モデル（LLM）は、米OpenAIのGPT-4/GPT-3.5またはAmazon Bedrockで提供している各種LLMから選択する。Bedrockでは米Anthoropicの「Claude 3」を選べる。Bedrockの場合はAWS環境内で完結するので、より安全な環境を実現するとしている。

　生成AIの利用にあたって、データが学習に使われることはない。また、専用のAWS環境にシステムを構築するため、ユーザーの管理下で文書やデータを扱う。クラスメソッドでは、回答精度の向上や運用改善のコンサルティングなど支援を合わせて提供する。

　クラスメソッドは、自社で同様の構成のヘルプデスクシステムを構築・運用し、そのノウハウをベースにコンサルティング/SIサービスを提供する。同社内のヘルプデスクに寄せられる質問の1次回答を生成AIチャットボットに代行させたところ、担当者の業務量が3割減り、回答満足度は70%以上だったという。