SaaS（Software as a Service）は、外部業者が提供しているアプリケーションをネットワークを介して利用するサービスである。利用開始までの期間が短い点や、バージョンアップなどへの対応が柔軟に行える点、さらにインフラやアプリケーションの運用コストを抑えられる点など、これまでのアプリケーションの利用モデルに比べると利点も多く注目を集めている。今回は、SaaSの代表例ともいえるSalesforce.com（以下、SFDC）のCRMソリューション「Salesforce」を大手金融グループの金融機関2社に導入した事例から、SaaS導入の成果と課題、そして今後の展望について紹介する。
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