日本オラクルは2012年7月26日、CRM製品・サービスを体系化した製品・サービス群である「Oracle Customer Experience（Oracle CX）」を発表した。
Oracle CXは、従来から提供してきたCRMアプリケーション「Oracle CRM」に加えて、以下の製品・サービスを提供する。これらはすべて、ここ2年以内に買収した企業の技術を基にしている（カッコ内は開発した企業名と、買収発表時期）。
ECサイト構築機能：
「Oracle ATG Web Commerce」（アート・テクノロジー・グループ、2010年11月）
検索機能：
「Oracle Endeca」（エンデカ・テクノロジーズ、2011年10月）
ソーシャルメディア分析機能：
「Oracle Endeca Information Discovery」（エンデカ・テクノロジーズ、2011年10月）
データベースに基づく問い合わせ回答機能：
「Oracle Knowledge Management」（インクワイラ、2011年8月）、「RightNow CX Cloud Service」（ライトナウ・テクノロジーズ、2011年10月）
Webコンテンツ管理機能：
「Oracle WebCenter Sites」（ファットワイヤー・ソフトウエア、2011年6月）
上記のうち、Endeca Information Discoveryを除く全製品・サービスを国内で提供済み。企業はこれらを組み合わせることで、店舗や電話、Webサイト、ソーシャルメディアといった複数の窓口における営業やマーケティング、サポート業務の精度や効率を向上。顧客体験の質を高めて売り上げ増につなげるとともに、業務コストの削減を期待できるという。Endeca Information Discoveryは今秋にも提供開始を予定している。
