NEXCO西日本は、コールセンターシステムを刷新。2013年4月に稼働開始した。日本ユニシスが2013年11月12日に発表した。
2005年に日本道路公団の分割民営化に伴い発足した事業会社。近畿、中国、四国、九州地方の高速道路を運営する。利用客から意見や要望を収集するため、コールセンターの「お客さま対応支援システム」をリニューアルした。蓄積したデータを分析するためのシステムも導入、業務改善に生かす。
システム構築には、日本ユニシスのコンタクトセンターソリューション「UNIVERSALCRM CALL CENTER APPLICATION」と、テキスト分析・情報共有ソリューション「TopicStation」を採用した。
図：システム構成イメージ（※プレスリリースより抜粋）
