[インタビュー]

2013年12月18日(水)志度 昌宏（DIGITAL X編集長）

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米PTCのリー・スミスSLMセグメント

ディビジョンゼネラルマネージャー

――製造業のパラダイムシフトを指摘している。具体的には何が起こっているのか。

　これまで製品＝モノの販売から、アフターサービスの提供、さらには製品をサービスとして提供することへの転換だ。アイデアと製品、サービスを統合することで、新たなビジネスモデルを創り出そうする動きである（関連記事『7つのForceが製造業に変革を求める』）。

　アフターサービスの提供はこれまで、人海戦術で取り組まれており非効率だった。サプライチェーンのあちこちにムダが潜んでいる。保守部品の不良在庫が積み重なっていたり、修理に必要な情報が即座に取り出せなかったりだ。収益力を高めるには、こうした状況を放置しておく訳にはいかなくなっている。

　一方、製品をサービスとして提供するという取り組みも現実味を帯びてきた。IoT（Internet of Things：モノのインターネット）やM2M（Machine to Machine：機械間通信）の環境が整備されてきたからだ。