CAD（コンピュータによる設計）ツールやPLM（製品ライフサイクル･マネジメント）ツールなどを展開する米PTCが、「SLM（Service Lifecycle Management）」を掲げ、サービス事業の重要性を訴えている。その一環として2012年10月にPTCはSLM大手の米Servigisticsを買収し、CAD/PLMとの連携を急いでいる。ServigisticsのCOO（Chief Operation Officer：最高執行責任者）から、米PTCのSLMセグメントディビジョナルゼネラルマネージャーに就いたリー・スミス氏が、SLMの重要性などについて、IT Leadersとの単独インタビューで答えた。（聞き手は志度 昌宏＝IT Leaders編集部）
――製造業のパラダイムシフトを指摘している。具体的には何が起こっているのか。
これまで製品＝モノの販売から、アフターサービスの提供、さらには製品をサービスとして提供することへの転換だ。アイデアと製品、サービスを統合することで、新たなビジネスモデルを創り出そうする動きである（関連記事『7つのForceが製造業に変革を求める』）。
アフターサービスの提供はこれまで、人海戦術で取り組まれており非効率だった。サプライチェーンのあちこちにムダが潜んでいる。保守部品の不良在庫が積み重なっていたり、修理に必要な情報が即座に取り出せなかったりだ。収益力を高めるには、こうした状況を放置しておく訳にはいかなくなっている。
一方、製品をサービスとして提供するという取り組みも現実味を帯びてきた。IoT（Internet of Things：モノのインターネット）やM2M（Machine to Machine：機械間通信）の環境が整備されてきたからだ。
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